Franco Angeli: Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.
Il telefono dalla A alla Z. Suggerimenti e piccoli «trucchi» per centralinisti, addetti al servizio al cliente, addetti ai reclami, venditori
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Visione, valori, missione. Come costruire organizzazioni e gruppi di lavoro vincenti
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Le operazioni di magazzino e la gestione delle scorte. Un manuale per tutti
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Gestire in maniera corretta ed efficiente il magazzino significa massimizzare la qualità del servizio ai clienti e minimizzare
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Come ottenere di più dai propri collaboratori. Il manager come allenatore e come mentore
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Senza allenamento nessuno pensa di diventare bravo o mantenersi in forma in uno sport
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Il servizio al cliente al telefono. Come migliorarlo e raggiungere l'eccellenza
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