Guerini e associati: A-CCI Service management
L'eccellenza nei servizi
Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi
di Donetti Alessandro
editore: Guerini e associati
pagine: 166
Nuove tecniche manageriali, innovativi approcci organizzativi e originali metodologie di supporto: "L'eccellenza nei Servizi"
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Strategic costomer service
di Goodman John A.
editore: Guerini e associati
pagine: 298
Il successo di ogni azienda dipende dalla sua capacità di avere clienti soddisfatti
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Lean Six Sigma per i servizi
Ridurre i costi migliorare la qualità dei servizi in meno di un anno
di George Michael L.
editore: Guerini e associati
pagine: 348
Semplificare i processi, ridurre i costi, creare valore sono le vittorie conseguite dalle aziende che hanno adottato le nuove
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