Libri di L. Betterelli

Nato dall'esperienza dell'Ufficio Relazioni con il pubblico della Provincia di Milano, questo libro raccoglie gli esempi più interessanti del lavoro che ogni giorno impegna chi è in contatto diretto con il cittadino. Richieste, risposte, schede informative sono sottoposte ad un'attenta riflessione utilizzando un metodo preciso, sotto la guida di un gruppo di docenti.