Consumo e marketing dei servizi. L'evoluzione verso esperienze e soluzioni

• Autore: Antonella Carù
• Collana: Biblioteca dell'Economia d'Azienda
• Editore: Egea
• Formato: Libro
• Pagine: 244
• Pubblicazione: 2007
• ISBN: 9788823820968

I servizi sono una componente centrale della nostra economia, non solo per il peso assunto dal terziario, ma anche per la rilevanza che rivestono all'interno delle imprese industriali: accade spesso che il contatto con il cliente sia importante nelle fasi che precedono la vendita di un prodotto e intenso nella fasi successive. In ambedue i casi i servizi svolgono un ruolo fondamentale. I prodotti stessi possono essere considerati parti di un più ampio sistema di servizi, ossia applicazioni di competenza di un fornitore a favore di un cliente, sia esso consumer o business. Da questa "rivoluzione" dei servizi si è sviluppato un intenso dibattito sulla opportunità di ripensare il marketing proprio attorno alla nozione del servizio. Il libro prende parte a tale dibattito, proponendosi di contribuire a un ripensamento dei modelli e degli strumenti del marketing dei servizi. L'idea centrale è il riferimento alle esperienze di consumo dei clienti e alle loro attività. Il ruolo dell'impresa sembra destinato a trasformarsi: non più creazione di prodotti e servizi per i clienti, bensì sviluppo di un'attività volta a supportare i clienti in un processo di co-creazione di esperienze e soluzioni.

 

Biografia dell'autore

Antonella Carù

Antonella Carù è professore ordinario di Marketing presso l'Università Bocconi, dove è direttore del corso di laurea specialistica in Marketing Management. Docente senior presso la SDA Bocconi, è autrice di numerose pubblicazioni sulle tematiche del marketing dei servizi, del consumo e del marketing esperienziale.