Organizzazione Al Servizio Del Cliente. Profili Strategici, (l`)

• Autore: Floris Paola L.
• Editore: Angeli
• Formato: Libro
• Pubblicazione: 2004
• ISBN: 9788846451002

Questo libro pone l`accento sull`importanza degli elementi intangibili del servizio, tra i quali la soddisfazione dei bisogni, le competenze del personale e la tempestivita` delle risposte. La crescita del potere cognitivo ed informativo del cliente, l`affermazione di modelli di consumo personalizzati e la maggiore pressione concorrenziale hanno imposto a molte imprese un cambiamento dei propri orientamenti strategici, ma hanno anche accentuato l`importanza di gestire in maniera efficace la qualita` del servizio. Essa esce cosi` esce dal puro ambito aziendale per venire intesa come piena soddisfazione dei bisogni e delle attese del cliente attraverso le risorse umane e la loro dedizione al cliente, insieme alla creazione di relazioni profonde e durature.