Una guida pratica per una strategia di selezione e di formazione mirata all`inserimento di una figura professionale nuova e complessa: l`addetto al call center. Questo volume rende chiaro l`iter di selezione, indicando quali sono i requisiti fondamentali che devono essere posseduti per garantire la riuscita nell`attivita` di addetto al call center e fornisce una serie di griglie per facilitare l`osservazione della dinamica di gruppo. Il volume offre la possibilita` di tracciare una mappa dell`efficienza del call center attraverso una valutazione delle performance dell`addetto, organizzata sulla base di una dettagliata griglia che consente di rilevare i punti di forza e di debolezza di ogni risorsa.
Guida Alla Selezione E Alla Formazione Dell`addetto Al Call
| Titolo | Guida Alla Selezione E Alla Formazione Dell`addetto Al Call |
| Autore | Goi Antonello |
| Collana | Manuali |
| Editore | Angeli |
| Formato |
Libro |
| Pubblicazione | 2003 |
| ISBN | 9788846449573 |
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