In questo libro Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi. Le tematiche sono suddivise in tre macro-aree: gli elementi fondamentali delle imprese di servizi, la configurazione gestionale che queste devono assumere, e le possibili strategie per competere con successo. L'edizione italiana, che vede come coautore Gennaro Iasevoli, si caratterizza, oltre che per l'approfondimento di alcune tematiche connesse soprattutto alla gestione delle relazioni impresa-cliente, per la presenza di numerose contestualizzazioni al mercato italiano e alle imprese che vi operano.
Marketing dei servizi
| Titolo | Marketing dei servizi |
| Autori | Hoffman K. Douglas, Bateson John E. G., Iasevoli Gennaro |
| Argomento | Diritto, Economia e Politica Economia |
| Collana | Idee & strumenti |
| Editore | Apogeo |
| Formato |
Libro |
| Pubblicazione | 2007 |
| ISBN | 9788850325788 |
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