Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualita` di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della customer satisfaction viene considerato sia nell`ottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. L`autrice e` ricercatrice presso la facolta` di scienze della formazione di urbino.
Scuola E Qualita`: La Customer Satisfaction
| Titolo | Scuola E Qualita`: La Customer Satisfaction |
| Autore | Rappagliosi Cristina M. |
| Collana | CENTRO STUDI DI SCIENZA POLITICA PA |
| Editore | Angeli |
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Libro |
| Pubblicazione | 2003 |
| ISBN | 9788846450715 |
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