L`attivita` di valutazione del sistema bibliotecario dell`ateneo di firenze si e` di recente concretizzata in un`indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L`indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del sistema bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si e` affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualita`, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all`utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione
Dalla Misurazione Dei Servizi Alla Customer Satisfaction. La
| Titolo | Dalla Misurazione Dei Servizi Alla Customer Satisfaction. La |
| Autore | Ventura R. (cur.) |
| Collana | Monografie. Umanistica |
| Editore | Editoriale Scientifica |
| Formato |
Libro |
| Pubblicazione | 2004 |
| ISBN | 9788884531476 |
|
Acquistabile con Carta del docente o Carta Cultura Giovani |
