Questo libro è destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami.
Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli
| Titolo | Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli |
| Autore | Alberto Fedel |
| Collana | Formazione permanente-Nuove tecniche, 76 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 160 |
| Pubblicazione | 2016 |
| Numero edizione | 2 |
| ISBN | 9788846408945 |
|
Acquistabile con Carta del docente o Carta Cultura Giovani |
