Il "Customer relationship management" racchiude l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente rese possibili dalle nuove tecnologie informatiche, e ne rappresenta uno strumento di grande efficacia se usato in modo mirato e strategico. Il testo analizza le definizioni di CRM, le applicazioni, i vantaggi (e gli svantaggi) indicando le aree più promettenti e le "trappole" da evitare in qualunque settore di attività. In particolare per il settore assicurativo, il tema risulta approfondito dall'analisi di una ricerca riferita alla compagnia assicuratrice Pramerica Life.
Customer relationship management
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| Titolo | Customer relationship management |
| Sottotitolo | La nuova sfida del settore assicurativo: il caso Pramerica |
| Autore | Coviello Antonio |
| Editore | Liguori |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 184 |
| Pubblicazione | 2005 |
| ISBN | 9788820739324 |
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