Il successo di un'azienda si misura anche a partire dalla soddisfazione della clientela. Soddisfazione che dipende, in larga misura, dall'offerta di un sistema organizzativo basato su qualità, competenze e rapporti di fiducia tra impresa e acquirente. Johnson e Gustafsson propongono strategie per soddisfare le esigenze del cliente individuandone aspettative e desideri. Ottenere risultati apprezzabili è possibile, a parere degli autori, se qualità dell'offera da un lato e conseguente soddisfazione dall'altro, non vengono considerate alla stregua di categorie giustapposte bensì di elementi necessariamente cooperanti, in grado di creare una reciproca e imprescindibile fiducia tra impresa e cliente.
Customer satisfaction
| Titolo | Customer satisfaction |
| Sottotitolo | Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto |
| Autori | Johnson Michael D., Gustafsson Anders |
| Argomento | Diritto, Economia e Politica Economia |
| Collana | Network |
| Editore | Guerini e associati |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 217 |
| Pubblicazione | 2003 |
| ISBN | 9788883353970 |
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