In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
Gestire il marketing dei servizi
| Titolo | Gestire il marketing dei servizi |
| Autori | K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson |
| Traduttore | S. Perasso |
| Collana | Percorsi Aziendali |
| Editore | Apogeo |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 384 |
| Pubblicazione | 2006 |
| ISBN | 9788873036937 |
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