Swissair. La rotta del successo

• Autore: Lorenz Stucki
• Traduttore: F. Zanetti
• Collana: Il nostro tempo
• Editore: Casagrande
• Formato: Libro
• Pagine: 232
• Pubblicazione: 1981
• ISBN: 9788877131072

In pochi settori pubblici la tendenza alla massificazione, alla spersonalizzazione, alla riduzione dell'uomo a un numero consegnato all'elaboratore elettronico, è così marcata come, in quello dei trasporti aerei, con i suoi velivoli sempre più giganteschi che inghiottono e nutrono centinaia di passeggeri, con i suoi immensi aeroporti che mettono completamente in ombra le stazioni del traffico ferroviario. Può un'azienda condannata ad essere all'avanguardia del processo tecnologico, a non rifiutare alcuna possibilità di razionalizzazione nella lotta contro la concorrenza, salvaguardare quella qualità che, fondo, non risiede nelle apparecchiature tecniche, bensì nei rapporti umani? Può, a tutti i livelli del suo management, padroneggiare il proprio «apparato» in modo tale che non vada persa la dimensione personale del piacere e dell'attaccamento al lavoro, cui aspirano sempre più impiegati e clienti nella moderna economia? Può servirsi dei robot elettronici senza diventarne schiava? A queste domande non vi sono risposte definitive: anzi, a una moderna azienda questi interrogativi si ripropongono continuamente, sotto ottiche sempre diverse. Per la nostra civiltà occidentale sono però domande fatali. Forse in questo campo - e non solo in quello dell'assistenza ai passeggeri - la sorprendente Swissair può indicare importanti linee direttive e offrire dei parametri di valutazione. Non è, questa, una pubblicazione commemorativa, o una storia della società. Né il libro è stato scritto per incarico della compagnia che festeggia il suo giubileo. Vuole invece essere un ritratto, firmato da un estraneo, di una, per certi aspetti, particolare, inconsueta azienda, che ha una sua storia, la cui importanza sta però nel presente e nel futuro.