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La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore

La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
titolo La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
Autore
Collana Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
Editore Cedam
Formato
libro Libro
Pagine 168
Pubblicazione 2000
ISBN 9788813226923
 
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12,39
 
La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
 

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