Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale del consumatore e l'individuazione di quei comportamenti che più di altri possono promuovere una gestione consapevole della risorsa tempo nell'ambito dell'impresa di servizi.
Tempo, impresa e consumatore
| Titolo | Tempo, impresa e consumatore |
| Sottotitolo | Il waiting management nelle imprese di servizi |
| Autore | Marzocchi G. Luca |
| Collana | Biblioteca di testi e studi |
| Editore | Carocci |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 256 |
| Pubblicazione | 1999 |
| ISBN | 9788843012855 |
|
Acquistabile con Carta del docente o Carta Cultura Giovani |
