Un operatore nel settore dei servizi sociali, come quelli di molti altri settori, si trova sempre più frequentemente di fronte al problema della rilevazione di opinioni, informazioni, dati o altro rispetto alla struttura in cui opera. Non può però avere, qualunque sia la sua professionalità specifica, né la capacità né la presunzione di una conoscenza delle metodologie e delle tecniche di indagine sufficiente per gestire autonomamente la rilevazione. Questo libro - che descrive i risultati di una ricerca condotta in Veneto apre una riflessione su quali elementi siano indispensabili e fondamentali, per comprendere da un lato la centralità della Citizen satisfaction e dall'altro quale sia la migliore tipologia di inchieste di cui ha necessità l'operatore per giungere ad una adeguata misurazione.
La frontiera della cittadinanza nei servizi sociali. Citizen satisfaction e qualità percepita
| Titolo | La frontiera della cittadinanza nei servizi sociali. Citizen satisfaction e qualità percepita |
| Autori | Scanagatta Silvia, Segatta Barbara |
| Argomento | Scienze Umane Sociologia |
| Collana | Metodi e tecniche del lavoro sociale |
| Editore | Erickson |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 169 |
| Pubblicazione | 2008 |
| ISBN | 9788861372702 |
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