Franco Angeli: Formazione permanente-Guide rapide

Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problema che possa presentarsi al telefono. Sono elencate tutte le situazioni in cui ci si può imbattere e le indicazioni per risolverle rapidamente.

Le statistiche dicono che solo pochi dirigenti, quadri e professional hanno condotto studi di management. Alla maggioranza che non li ha fatti è dedicato il volume che intende essere un manuale sintetico e semplice. L'argomento affrontato è la gestione dell'informazione; lo scopo è far acquisire o affinare le competenze in questo campo. Il volume alterna parti esplicative a esercitazioni, fornisce liste di controllo e questionari che focalizzano i temi principali e aiutano a valutare i propri punti forti e deboli.

Il numero di "professional", cioè di coloro che svolgono una mansione avvalendosi di un know-how (saper fare) specialistico (tecnici, informatici, uomini di marketing, venditori, ricercatori di laboratorio, ecc.) è in continua crescita nelle aziende. Ad essi, però, per fare carriera si richiedono sempre più competenze diffuse e, insieme, capacità gestionali largamente distribuite. Per passare da professional a manager occorre impadronirsi d'una serie d'abilità relazionali, politiche e, soprattutto, di motivazione dei collaboratori. L'autore del volume intende offrire una risposta concreta alle esigenze di valutazione, documentazione e orientamento dei professional che aspirano ad assumere responsabilità dirigenziali.

Al giorno d'oggi la capacità di comportarsi ha un peso che può arricchire notevolmente, o vanificare, le proprie abilità tecniche. Occorre quindi sapersi presentare, o presentare altri, senza titubanze. Sapere come e quando fare una telefonata per salutare qualcuno o congratularsi, o quando può andare bene un biglietto manoscritto. Sapere come avanzare o come rifiutare un invito. Come cavarsela ad un pranzo o ad una cena di lavoro, o come affrontare al telefono un cliente scortese. L'autrice illustra le situazioni di lavoro più comuni, gli errori più frequenti, il comportamento migliore da tenere.

Perché un programma formativo abbia esito è necessario "tagliarlo su misura" dei partecipanti e degli obiettivi che si voglion

Diminuire i costi, aumentare la flessibilità, ridurre i tempi di risposta alle domande del mercato, migliorare la competitivit