Franco Angeli
Come controllare e migliorare il vostro servizio al cliente. La base per il successo
editore: Franco Angeli
pagine: 160
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Esplorando l'organizzazione aziendale. Corso interattivo multimediale per conoscere in profondità ruoli, attività e strumenti che animano la vita di un'impresa
editore: Franco Angeli
pagine: 48
Questo libro (corredato di due floppy disk per Windows) consente di visitare e conoscere dall'interno un'azienda tipo. Aprendo il programma, si entra "fisicamente" nell'azienda e, di stanza in stanza, di ufficio in ufficio, se ne scopre il funzionamento, i segreti, si conoscono i documenti, i dati, le informazioni, i prodotti ed i servizi. Si può decidere di "eplorare" l'azienda in modo libero scegliendo a piacimento il reparto/ufficio da visitare. L'opera presenta inoltre un gioco a punti che consente di verificare, impersonato un ruolo aziendale, la conoscenza delle attività, degli strumenti e dei dati a questo connessi. (Requisiti minimi per l'installazione del software: PC 386, 4MB Ram, 5 MB liberi su disco rigido, Microsoft Windows).
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Dal muro di Berlino al muro verde. L'impatto della riunificazione tedesca nel settore agricolo dei Länder orientali
di Carmelo Cannarella
editore: Franco Angeli
pagine: 112
L'unificazione della Germania ha generato su tutti i fronti della vita dei Lander orientali una sorta di shock e consistenti sono state quindi le conseguenze sul sistema agricolo a seguito del colossale sforzo per riorganizzare i precedenti strumenti socialisti di pianificazione, produzione e distribuzione in direzione del conseguimento di un'agricoltura di mercato economicamente ed ecologicamente efficiente. Quello che oggi sta avvenendo nel processo di integrazione dell'agricoltura dei Lander orientali rappresenta un chiaro esempio di quanto possa essere difficile, problematico e complesso il cammino per colmare non solo l'attuale separazione economica e sociale, ma anche quella morale e culturale fra le due parti del paese.
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Junges Deutschland e vecchia Germania. Saggio sulla Deutsche Misere
di Gio Batta Bucciol
editore: Franco Angeli
pagine: 192
Il volume ricostruisce la breve ma intensa esperienza culturale della "Giovane Germania" che Metternich volle mettere sotto controllo con duri mezzi censori. Il particolare approccio storico e la critica scintillante ed irriverente messa in atto dai suoi autori (soprattutto Heine), permettono di cogliere esemplarmente i nodi insoluti della realtà storico-culturale della Germania. Il controverso giudizio dei Giovani Tedeschi su protagonisti intellettuali come Lutero e Goethe ed inoltre l'acuto interesse per il sansimonismo, per il ruolo della religione, della donna e della stampa nella società moderna, dovevano concorrere a destare la Germania dall'inerte torpore di "fiaba invernale" in cui era da lungo tempo immersa.
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Il futuro della comunicazione: il Memory language system
di Martino Ronchi
editore: Franco Angeli
pagine: 128
Il libro intende presentare un sistema semplice e nello stesso tempo completo, per gestire e organizzare in modo integrato tutte le attività di contatto commerciale esterno alle aziende effettuate con il telefono. Tale sistema, chiamato "Memory Language System", è costituito da sette simboli grafici, il cui uso combinato permette di registrare, catalogare e pianificare i richiami di tutte le attività telefoniche, dal teleselling, al recupero crediti, alle indagini di mercato, alla gestione di appuntamenti, al traffic building, fino al numero verde e all'assistenza tecnica.
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La flessibilità tecnologica dei sistemi di facciata. Evoluzione delle tecniche di produzione e di assemblaggio
di Laura Pedrotti
editore: Franco Angeli
pagine: 160
Questo volume analizza la flessibilità delle facciate nell'architettura contemporanea, intesa come flessibilità costruttiva, prestazionale e d'uso, e si pone l'obiettivo di delineare i presupposti per una progettazione per componenti assemblati a secco, capace di adattarsi alle diverse situazioni. In particolare sono esaminati ed esemplificati i seguenti aspetti della flessibilità tecnologica dei sistemi di facciata: la flessibilità dimensionale, morfologica e prestazionale dei componenti industrializzati e prefabbricati; la flessibilità delle tecniche di fissaggio; la smontabilità; il comportamento dinamico rispetto alle condizioni ambientali.
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Prodotti e attività economiche. Le filiere delle attività Atecord '91 per prodotti Cpa
editore: Franco Angeli
pagine: 192
Come è possibile per un operatore economico o per un ricercatore individuare le imprese che producono o commercializzano un determinato prodotto? L'informazione può essere rintracciata nel Registro delle imprese presso le Camere di commercio che ha tra le sue funzioni proprio la pubblicità commerciale sulle imprese e l'informazione economico-statistica. Ma si tratta di un'informazione che in genere attiene alle attività economiche svolte dall'impresa. Il lavoro realizzato dall'Unioncamere in questo volume affronta il problema raccordando la classificazione delle attività economiche presente nel registro delle imprese (Atecord 91) con la classificazione dei prodotti Cpa fissata a livello comunitario.
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Assistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica
di Bernardo Nicoletti
editore: Franco Angeli
pagine: 288
Si tratta del complesso delle attività di servizio al cliente, acquirente di un prodotto, sia esso bene fisico o intangibile, da svolgersi prima, durante e dopo la vendita. Il volume si prefigge, come obiettivo principale, quello di fornire gli strumenti, le conoscenze e le metodologie per un nuovo modo di progettare, gestire e vendere l'assistenza tecnica.
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I capi di istituto in Europa. Vademecum 1995
editore: Franco Angeli
pagine: 192
Il trattato di Maastricht ha dedicato un'attenzione significativa all'integrazione dei sistemi formativi
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Il cambiamento organizzativo nell'information technology. La visione per processi per lo sviluppo efficace dei sistemi informativi
editore: Franco Angeli
pagine: 352
Il volume suggerisce come i manager e i professional dei sistemi informativi possono creare un ambiente più produttivo applicando i principi di Development Effectiveness. Il libro mostra inoltre come questo nuovo approccio consenta di effettuare con successo il passaggio dall'attuale problematica situazione di molti sistemi informativi allo "stato futuro" desiderato, in cui i sistemi informativi diventano un partner efficace nell'assistere i suoi utenti nell'affrontare le sfide del mondo attuale. L'opera descrive anche i metodi adottati dalle organizzazioni che stanno stabilendo nuovi standard per lo sviluppo della performance dei sistemi informativi.
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Le imprese miste italo-russe. Il contributo alla promozione di una moderna cultura del lavoro e dell'imprenditorialità in Russia
editore: Franco Angeli
pagine: 128
Obiettivo del volume è quello di verificare la crescita delle joint-ventures italo-russe, indagando in particolar modo le modalità di collaborazione lavorativa tra individui appartenenti ad ambiti culturali e sociali e normativo così come si è venuto proponendo in Russia. Nella seconda parte vengono esposti i risultati di una indagine empirica condotta direttamente nel Paese in questione. Il tema di fondo dell'analisi dei sei "casi" è quello della verifica di un possibile sviluppo di una nuova cultura del lavoro e dell'imprenditorialità in Russia, seppur peculiare rispetto a quella occidentale.
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