Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
Come gestire i reclami in biblioteca
| titolo | Come gestire i reclami in biblioteca |
| Autore | M. Stella Rasetti |
| Argomento | Letteratura e Arte Letteratura e Linguistica |
| Collana | Library Toolbox |
| Editore | Editrice Bibliografica |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 64 |
| Pubblicazione | 2016 |
| ISBN | 9788870759006 |
