La prima idea-guida avanzata nel volume sottolinea il fatto che i "prodotti" realizzati nei servizi richiedono uno sforzo di simbolizzazione particolarmente complesso, nella contraddizione tra la forte idealità degli obiettivi perseguiti e la frustrazione dettata dall'esistente. La seconda idea-guida suggerisce che questo stato di cose può essere superato soltanto a partire da un'esplorazione dei vincoli e delle risorse disponibili così come sono percepiti da coloro che nei servizi lavorano, mentre le innovazioni dovranno passare attraverso un processo di costante auto-aggiustamento. L'analisi è confortata da continui riferimenti a situazioni concrete, affrontate dall'autrice nel proprio lavoro professionale.
Produrre servizi
| Titolo | Produrre servizi |
| Sottotitolo | Lavorare con oggetti immateriali |
| Autore | Olivetti Manoukian Franca |
| Argomento | Scienze Umane Psicologia |
| Collana | Studi e ricerche |
| Editore | Il mulino |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 168 |
| Pubblicazione | 1998 |
| ISBN | 9788815066992 |
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